16.953 Anrufe, 5.158 angelegte Vorgänge, 1.384 Behandlungsfälle und 406 organisierte Krankenrücktransporte - so das Fazit aus der Notrufzentrale der ERV (Europäische Reiseversicherung) für das Jahr 2015. Rundum die Uhr sorgen hier geschulte Experten für eine schnelle und professionelle Vor-Ort-Hilfe im Notfall.

"Täglich gehen bei der Notrufzentrale rund 50 Anrufe ein", erklärt Iris Spiering, Assistance Koordinatorin der ERV. "Dabei beraten die sogenannten Assistance-Teams nicht nur mit ihrem weltweiten Kontaktnetzwerk, wo es beispielsweise den nächsten englischsprachigen Arzt gibt, sondern unterstützen die Kunden auch auf 15 Sprachen in der Kommunikation mit den Ärzten und Krankenhäusern vor Ort."

Allein im letzten Jahr begleitete die Notrufzentrale insgesamt 1.094 Krankheitsfälle, 237 Unfälle und 840 stationäre Behandlungen. Wird ein Patient stationär im Krankenhaus aufgenommen, sorgt die ERV für eine schnelle Zustellung der Kostenübernahmegarantie. Damit erspart er sich eine (Bar-)Vorauszahlung der häufig bis zu vier- oder fünfstelligen Arzt- und Krankenhauskosten.

Für den Fall, dass eine medizinische Versorgung im Urlaubsland nicht möglich ist, entscheiden die Reisemediziner der ERV und der behandelnde Arzt gemeinsam über einen medizinisch sinnvollen Rücktransport. Sofern der Patient transportfähig ist, kann er mitbestimmen, ob er nach Hause transportiert werden möchte - selbst wenn er im Ausland behandelt werden könnte.
2015 brachte die ERV so 145 Notfälle auf dem Landweg, 220 Notfälle via Linienflug und 41 Notfälle mit einem medizinischen Sonderflug zurück in die Heimat. "Wir schauen uns den Behandlungsverlauf sehr genau an, informieren die Angehörigen daheim und sind Ansprechpartner während des gesamten Krankheitsfalles und darüber hinaus", so Spiering.

Kommt es auf Reisen zum Todesfall, kümmert sich die ERV um die Rückführung oder eine Bestattung im Ausland. 2015 betreute das Team der ERV 53 Todesfälle. Es obliegt den Angehörigen zu entscheiden, ob eine Rückführung oder eine Bestattung im Ausland organisiert werden soll.

Weitere Informationen zur ERV und ihrer Notrufzentrale unter www.erv.de/presse.