„Alexa, starte Europäische Reiseversicherung“: Als einer der ersten Versicherer in Europa macht die ERV (Europäische Reiseversicherung) eine Versicherung über den Amazon-Sprachassistenten Alexa buchbar. Damit können ERV-Kunden ihre Reisekrankenversicherung künftig ganz einfach über den neuen Skill des Spracherkennungssystems erwerben.

Kunden beginnen den Dialog beispielsweise mit den Worten: „Alexa, starte Europäische Reiseversicherung“. Anschließend werden sie anhand von Fragen – wie etwa nach den Reisezielen oder Anzahl und Alter der mitreisenden Personen – durch den Kaufprozess geführt. Am Ende ist mit einer kostenpflichtigen Bestellung, die komplett im Sprachdialog abschließbar ist und nicht extra unterschrieben werden muss, die Reiseversicherung gebucht. Alexa prüft die Identität des Käufers über einen Abgleich mit den Kundendaten im Amazon-Konto. „Über diesen neuen Skill kann unsere Reisekrankenversicherung erstmals ausschließlich mit Hilfe von Amazon Alexa abgeschlossen werden. Damit bieten wir zu unseren bisherigen ERV Skills Reisecountdown und Reisecheckliste jetzt auch den Abschluss der Reiseversicherung an“, so Torsten Haase, Vorstand Vertrieb und Marketing der ERV.

ERGO hat mit einem Team von rund 20 internen und externen Mitarbeitern in den vergangenen sechs Monaten diese und weitere Sprachanwendungen entwickelt und zur Marktreife gebracht. Erreichbar ist der Sprachabschluss zunächst nur über den Amazon Spachassistenten „Alexa“. Weitere Schnittstellen über andere Systeme werden aktuell evaluiert.

„Wir sind überzeugt, dass in den nächsten fünf Jahren Sprachsysteme massiv an Bedeutung gewinnen werden“, sagt Mark Klein, ERGO Chief Digital Officer. „ERGO und unsere Tochterunternehmen wie die ERV wollen diese Technologie aktiv mitgestalten. Uns geht es darum, für unsere Kunden Anwendungen zu entwickeln, die ihnen echten Mehrwert bieten.“